선입견으로 응대한다던지 사무적으로 처리하면 반드시 반발을 사게 되므로 유의한다.

화난 소비자가 수고스럽지 않게 상담원이 모든 과정을 일괄적으로 처리한다.

고객의 감정을 상하게 하지 않도록 불만내용을 끝까지 참고 듣는다.

진실을 확인하고 변명하지 않으며 불만사항에 대하여 정중히 사고한다.