텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다.

상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜 준다.

통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다.

균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축한다.