상대 고객에 상관없이 모든 전자우편(E-Mail)은 제목을 비교적 간단히 하고 통일되게 한다.

고객이 원하는 답이 답변 전자우편(E-Mail)원문에 반드시 포함되도록 한다.

하나의 전자 메일에 한 주제만 다루도록 한다.

컴퓨터 스크린 상에서 읽기 좋도록 형식을 맞추어 보낸다