상담사의 평균 통화 시간, 후처리 시간 등이 대표적인 생산성 지표이다.

생산성 지표는 상담사 투입에 따른 결과로 투입량과 산출량의 비율로 나타난다.

콜 생산성과 수익 관련 지표가 대표적이다.

고객 만족도 향상과 수익 증대가 목표이다.