광고, DM, 홍보, 음성을 결합한 인적 커뮤니케이션에 의한 일종의 무점포형 판매 및 서비스 행위를 말한다

고객으로부터 걸려온 전화를 판매로 연결시키는 역할을 한다.

전화는 물론 다른 판매 수단을 복합적으로 활용한다.

고객과의 직접적인 접촉으로 효과적인 고객상담 스킬이 요구된다.