장기적이라기보다는 단기적인 고객관계 관리이다.

고객과의 갈등을 해소하는데 중점을 둔다.

고객을 유지하는 것보다는 판매를 성공시키는 데 중점 을 둔다.

고객과 협조 신뢰를 쌓아 고객관계를 유지하는 것이다.