인바운드 상담절차 중 고객의 욕구를 파악하기 직전 단계에서 이루어져야 할 활동은?
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인바운드 상담절차 중 고객의 욕구를 파악하기 직전 단계에서 이루어져야 할 활동은?
Q&A시트 학습 및 인지
동의와 확인
전화응답과 자신의 소개
콜센터 시스템 이상 유무 확인
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