운영상품, 운영지역, 운영규모, 운영시간의 결정

판매· 서비스채널의 범위와 연계, 콜센터 비용분석, 비용절감방안

직원 채용과 관리, 교육훈련 실시방법, 대상고객의 데이터 확보와 관리

시기별 콜센터 이전방향, 콜센터의 층별위치