고객의 의견을 진지하게 경청하도록 한다.

텔레마케터는 전문가이므로 자신의 의견을 일방적으로 설득시키는 것이 좋다.

상담 시 시청각자료는 쓰지 않는다.

텔레마케터의 권위를 높이기 위해 전문적인 용어를 쓴다.