고객이 가장 관심을 갖고 있는 부분을 파악하고 집중하는 것이 필요하다.

자신의 업무적 지식을 과시하는 듯한 대화를 통하여 관계를 불편하게 해서는 안된다.

고객의 반응과 관계없이 한마디, 한마디를 정확하게 포인트만을 전달한다.

요점을 간결하게 전달하여 시간적 낭비를 줄인다.