콜센터는 CTI를 통해 교환기로 전화회선을 수용한다.

DB서버는 교환기에 연결되는 모든 콜에 대해 데이터를 저장하고 관리한다.

다이얼러 모듈은 인바운드 서비스를 자동처리하는 시스템이다.

ARS는 적정 상담원에게 자동으로 전화를 배분하는 역할을 한다.