정확한 정보를 얻기 위해서는 무조건적인 경청훈련을 해야 한다.

조직 내에서 의사결정을 하는 데 중요한 역할을 한다.

외국어는 중요한 정보획득 수단으로 볼 수 없다.

설득은 커뮤니케이션 기능으로 볼 수 없다.