불만고객에 대한 경청자세로 옳지 않은 것은?
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불만고객에 대한 경청자세로 옳지 않은 것은?
고객의 이야기를 공감하며 듣는다.
감정을 내세우며 문제되는 내용은 고객에게 지적해 준다.
고객이 이야기하는 상황에 대해 요약·정리해서 이야기한다.
고객의 이야기를 끝까지 들어준다.
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