콜센터의 역할 변화를 잘못 설명한 것은?
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콜센터의 역할 변화를 잘못 설명한 것은?
거래보조 수단에서 세일즈 수단으로 변화
고객서비스 수단에서 고객의견조사 수단으로 변화
이익센터의 개념에서 비용센터의 개념으로 변화
고객불만해결 수단에서 고객만족창출 수단으로 변화
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