품질평가 : 서비스 기간 내에 총 인입된 콜의 몇 %를 응답했는가?

CPH(Call Per Hour) : 텔레마케터가 시간당 인입콜을 얼마나 많이 처리하였는가?

스케쥴 고수율 = (콜처리시간 + 콜처리 준비가 되어 있는 시간) / 업무를 하도록 스케줄된 시간

고객 만족도 : 고객들이 콜센터에 대해 느끼는 만족도