착·발신 주체에 따라 B to B, B to C가 있다.

착·발신 대상에 따라 인바운드, 아웃바운드가 있다.

운영방법에 따라 In House, Outsourcing으로 구분된다.

운영형태에 따라 On-site, ASP가 있다.