CTI란 Computer Telephony Integration의 약자로 컴퓨터 통신통합체계를 말한다.

데이터베이스 마케팅을 통해 1 : 1 고객응대 마케팅을 실천할 수 있다.

고객의 정보를 프린터 출력물 형태로만 볼 수 있다.

콜 대기상태, 콜 유형 등의 변수를 기준으로 하여 우선순위 및 상담원 할당을 탄력 있게 변경할 수 있다.