고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 옳은 것은?
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고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 옳은 것은?
고객의 말에 흠이 없는지 관찰한다.
질문과 답변을 스크립트대로만 한다.
고객의 거절방지를 위해 바로 본론을 말한다.
고객에게 관심을 갖고 고객욕구를 파악한다.
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