텔레마케팅 활동시 고객과 대화를 원활히 진행하기 위해 사전에 작성한 대화대본이다.

인바운드, 아웃바운드에 관계없이 고객의 상황에 따라 탄력적으로 대응할 수 있도록 융통성 있게 구성해야 한다.

텔레마케팅을 실시할 때 스크립트에 대한 사전 테스트는 필요하지 않다.

텔레마케터와 고객이 유연하게 대화할 수 있도록 흐름이 자연스러워야 한다.