고객의 특수한 요구나 고충 등은 스스로 판단하여 해결한다.

기업의 이미지 향상을 위해 항상 노력해야 한다.

스크립트에 따라 고객에게 대응하는 것을 원칙으로 하며, 상황변화에 따라 신속하고 유연하게 대응한다.

예기치 않은 상황에 대비하여 임기응변방안을 준비해 둔다.