전화상담시 적합하지 않은 응대방법은?
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전화상담시 적합하지 않은 응대방법은?
가능한 한 전문용어를 사용하여 전문가처럼 보이게 한다.
맑고 밝은 음성을 유지한다.
상대를 배려하는 마음가짐과 올바른 경어를 사용한다.
상황에 따라 적절하고 감각적인 대응을 한다.
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