콜 라우팅 - 컴퓨터가 수신된 콜을 상담원에게 적절하게 분배하는 기능

스크린 팝 - 기존에 거래하였거나 회원으로 등록된 고객에게 전화가 오면 고객정보를 상담원이 알 수 있도록 화면에 띄워주는 것

IVR - 외부에서 걸려온 전화를 추적하는 기능

Trunk - 전화국과 PBX 또는 그 외의 단말장치를 접속하는 통신경로