상담원은 고객의 요구만을 열심히 경청하게 한다.

상담원들에게 상품에 대한 사전지식을 철저히 준비하도록 한다.

고객에게 호감을 줄 수 있는 커뮤니케이션 기술을 갖추도록 한다.

상담원은 고객의 반론에 대한 자연스러운 대응력을 갖추도록 한다.