인바운드와는 달리 수동적이고 소극적인 마케팅을 전개한다.

고객발굴 및 판매, 제품안내, 판매촉진, 사후관리 등을 위한 기업주도형 마케팅이다.

고객으로부터의 문의, 항의, 주문 등을 위한 마케팅을 전개한다.

주로 외부에서 걸려오는 전화를 응대한다.