고객응대에 있어서 Moment of Truth(결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
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고객응대에 있어서 Moment of Truth(결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
고객이 제품을 구매하여 처음 사용해 보는 순간
고객이 제품 사용을 통해 제품의 장, 단점을 실제로 깨달은 순간
고객과 기업이 상호 접촉하여 커뮤니케이션을 하는 매 순간
고객이 만족할 만한 응대가 끝난 시점
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