고객정보를 처리할 수 있는 컴퓨터 및 소프트웨어 등의 활용 수준

상품, 유통조직과 가격, 표적고객 등의 마케팅 요인

고객에게 제공할 정보, 스크립트 작성, 텔레마케터의 근무방법 등 텔레마케팅을 전개하는 방법

고객의 문의에 보다 객관적이고 합리적인 답변을 하기 위하는 질의응답 매뉴얼