정보탐색-소비자들이 이용하는 정보탐색 활동에는 인적, 상적, 공공, 경험 등이 있다.

문제인식-소비자 구매의사 결정 과정의 첫 단계이다.

대체 안 평가-가장 선호하는 상표를 구매한다.

구매 후 행동-제품 사용성과에 만족한 소비자는 재구매의 가능성이 높다.