고객의 이야기를 적극적으로 듣고 있다는 신뢰감을 줄 수 있다.

고객의 문제 또는 욕구를 명확하게 이해할 수 있다.

상담사가 잘못 이해했던 부분을 발견할 수 있다.

고객은 더 이상 자신의 문제나 욕구를 설명할 필요가 없게 된다.