고객의 의견을 끝까지 경청한다.

적절한 질문으로 고객의 니즈를 정확히 파악한다.

적극적인 응대어 구사는 고객의 말에 끼어드는 것이므로 자제한다.

고객의견 중 중요한 부분은 재확인하여 요구사항을 정확히 파악한다.