고객에 대한 다양한 정보를 얻기 위해서는 폐쇄형 질문을 한다.

고객이 말하기를 시작하면 경청하도록 한다.

고객에게 상품의 특징과 이점에 대해 설명한다.

고객의 반론에 대해서는 먼저 공감하는 자세를 취한다.