고객데이터를 이용하여 고객과의 1:1 관계를 구축할 수 있다.

컴퓨터의 활용가치가 높다.

기존고객의 지속적인 관리를 위한 비용이 신규고객 확보를 위한 비용보다 높다는 단점이 있다.

각종 데이터를 수집, 분류, 응용, 분석하여 마케팅 전략을 수립하는 데 효과적이다.