소비생활 전반에 대한 의사결정이 어렵기 때문에 필요하다.

상품판매를 극대화하여 기업의 이윤을 추구하고, 고객만족경영을 추구하기 위해 필요하다.

소비시장의 거대화 및 복잡화 현상에 따른 구매지식이 부족하기 때문에 필요하다.

상품에 대한 불만이 발생하였을 때 해결방안에 대해 도움을 주기 때문에 필요하다.