기업이 전화나 인터넷 등 각종 정보통신 수단을 활용하여 고객을 직접 상대하지 않고도 펼칠 수 있는 커뮤니케이션의 자연스러움과 감성을 가진 마케팅

고객과의 1:1 관계를 기초로 인간적 신뢰를 쌓는 사회 서비스적 기법

의도적이고 인위적이며 고객만족 경영을 동시에 실현하는 고객관리 기법

각종 통신 수단을 활용한 적극적이고 역동적인 기법