콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

즐겨찾기
RSS 구독
04월 25일(토)

로그인
회원가입
정보찾기

기출넷 함께 성장하는 기출넷, 당신의 성공을 응원합니다!

0

모의시험
- 온라인 모의시험
- 실시간 모의시험 결과
오답노트
기출해설
스터디룸

온라인 모의시험
실시간 모의시험 결과

운전기능사
조리기능사
미용사
이용사
제과/제빵기능사
전기기능사
정보처리기능사
산림기능사
통합 과목

메인
모의시험
오답노트
기출해설
스터디룸

홈 > 기출해설 > 텔레마케팅관리사

텔레마케팅관리사

콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?

문제와 정답을 바로 확인하려면 클릭

문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?

언제나 기본 스크립트를 지속적으로 사용한다.

모니터링은 내부에서만 실시한다.

개인별, 팀별로 Role Playing과 코칭을 한다.

관리, 행정적 업무처리 절차를 강조한다.

채점하기

텔레마케팅관리, 2004년08월08일

0 Comments

로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.

목록

이용안내
과목
시행일

과목 또는 시행일 탭 내의 과목 및 시행일을 클릭하시면, 해당 과목 및 시행일의 문제만 필터링하여 볼 수 있습니다.
'문제풀이 모드'와 '속성암기 모드' 중 선택하여 학습을 진행할 수 있습니다.
'다음문제'를 클릭하시면 동일 시험의 문제 중 학습에 가장 효과적인 다음 문제로 이동합니다.

판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

2002년12월08일 2003년03월16일 2003년08월10일 2004년03월07일 2004년08월08일 2005년03월06일 2005년03월20일 2005년08월07일 2006년03월05일 2006년08월06일 2007년03월04일 2007년08월05일 2008년03월02일 2009년03월01일 2009년05월10일 2009년07월26일 2010년03월07일 2010년05월09일 2010년08월13일 2011년03월20일 2011년06월12일 2011년08월21일 2012년03월04일 2012년05월20일 2012년08월26일 2013년03월10일 2013년06월02일 2013년08월18일 2014년03월02일 2014년05월25일 2014년08월17일 2015년03월08일 2017년03월05일 2017년08월26일 2019년03월03일 2019년04월27일

텔레마케팅관리사 모의시험 바로 시작

지금 바로 이 과목 모의시험을 풀어보실 수 있어요.

시험 시작하기

번호 문제 정답률(%)

3171

준비
효과적인 고객응대를 위해 작성된 대화 대본은 무엇인가?
정답률 : -

-
3170

준비
고객과의 상담과정에서 재진술의 목적 또는 효과 라고 할수 없는 것은?
정답률 : -

-
3169

준비
전화를 다른 사람에게 돌려주어야 하는 경우 취해야 할 행동으로 옳지 못한 행동은?
정답률 : -

-
3168

준비
텔레마케팅에서의 경청방법에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
3167

준비
텔레마케팅에서 언어표현은 상대방에 대한 인격을 존중하는 마음을 전하는 도구이기에 매우 중요하다고 할 수 있다. 가장 효과적인 단어선택이라고 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3166

준비
콜센터 시스템의 구성요소에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
3165

준비
교육의 효과를 측정하는데 있어서 가장 바람직한 방법은?
정답률 : -

-
3164

준비
텔레마케팅 판매의 연속성이 바르게 나열된 것은?
정답률 : -

-
3163

준비
콜센터의 역할 및 기능과 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3162

준비
텔레마케팅 조직구성원의 역할이 잘못 연결된 것은?
정답률 : -

-
3161

준비
콜센터에서 QAA의 역할로서 가장 바람직한 것은?
정답률 : -

-
3160

준비
콜센타 조직의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3159

준비
신입 텔레마케터의 교육과정으로 부적합한 것은?
정답률 : -

-
3158

준비
콜센터의 성과관리 방법 중 적당하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3157

준비
다음 설명이 의미하는 것은?
정답률 : -

-
3156

준비
고객 콜센터의 효율적 운영방안에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3155

준비
성공하는 텔레마케팅의 조직 특성으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3154

준비
텔레마케팅 특성으로 올바르지 않은 것은?
정답률 : -

-
3153

준비
통신판매의 접수, 각종 불만사항 대응 등을 주된 업무로 하는 텔레마케팅은?
정답률 : -

-
3152

준비
텔레마케팅을 수행하는 아웃바운드 기본 스크립트 구성 체계로 순서가 바른 것은?
정답률 : -

-
3151

준비
텔레마케터의 주요 업무가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3150

준비
걸려온 모든 전화 중 텔레마케터와 고객이 연결이 된 통화를 의미하는 것은?
정답률 : -

-
3149

준비
콜센터를 구성하는 시스템의 기능 중에 착신하는 콜을 텔레커뮤니케이터에게 균등하게 나누어주고 통화상황에 대한 데이터들을 출력시키는 기능을 뜻하는 것은?
정답률 : -

-
3148

준비
텔레마케팅이라고 보기 힘든 것은?
정답률 : -

-
3147

준비
텔레마케팅 교육을 위해서는 역할연기(Role-Playing)가 효과적인데, 그 실시 순서가 맞는 것은?
정답률 : -

-
열람중

준비
콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
3145

준비
SMART성과 목표 설정 항목중 S에 해당하는 내용은?
정답률 : -

-
3144

준비
모니터링의 핵심성공요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3143

준비
A 생명보험 회사는 주요 5대 일간지에 저렴한 보험료의 상해 보험 상품을 광고하고 고객들이 무료 전화를 이용하여 전화를 걸어오면, 보험 가입을 받고 상품을 판매하…
정답률 : -

-
3142

준비
리더의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3141

준비
다음 설명은 무엇인가?
정답률 : -

-
3140

준비
조사자는 시장조사를 설계할 때 다양한 방법을 고려할 수 있다. 조사방법에 따라 1차 자료와 2차 자료로 분류할 수 있는데 2차 자료에 해당하는 것은?
정답률 : -

-
3139

준비
질문지 작성의 단계를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -

-
3138

준비
설문지의 구성은 자료 수집을 위한 질문항목 체계화의 정도와 질문형식에 따라 4가지로 나눌수 있는데, 그 중 개인면접과 같은 탐색적 조사방법으로 널리 쓰이는 것은?
정답률 : -

-
3137

준비
조사를 끝내고 채택된 설문지에 대해 각 항목의 응답이 정확한 것인가를 파악하는 과정을 무엇이라고 하는가?
정답률 : -

-
3136

준비
응답 형태 중 코딩이 어려운 것은?
정답률 : -

-
3135

준비
설문지를 작성할 때 각 항목별 응답형태를 결정한 후에는 보다 구체적으로 각 질문항목을 완성하여야 하는데 이때 반드시 지켜져야 할 점이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3134

준비
전화 조사 후 불만족스러운 응답자료를 해결하기 위한 방법으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3133

준비
종단조사에 대한 설명이 올바른 것은?
정답률 : -

-
3132

준비
횡단조사의 구매 관련 자료에 대한 조사 항목으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3131

준비
가설에 대한 특성을 설명한 것 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3130

준비
탐색조사의 종류가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3129

준비
용어에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3128

준비
마케팅 리서치의 대한 설명 중 옳지 것은?
정답률 : -

-
3127

준비
전화조사의 장점에 관한 설명으로 잘못된 것은?
정답률 : -

-
3126

준비
전화면접 시 면접원이 지켜야 할 예의가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3125

준비
시장조사를 실시하려고 할 때 그 절차가 바르게 된 것은?
정답률 : -

-
3124

준비
기업환경분석에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
3123

준비
조사보고서에 작성 목적으로 적당치 않은 것은?
정답률 : -

-
3122

준비
시장조사를 활용한 활동으로 볼 수 있는 것은?
정답률 : -

-
3121

준비
모집단에 관한 설명 중 바르지 않은 것은?
정답률 : -

-
3120

준비
다음 표본설계과정을 순서대로 올바로 나열한 것은?
정답률 : -

-
3119

준비
전화면접을 수행하는 면접조사자가 질문을 할 때 지켜야할 규칙 중 올바른 것은?
정답률 : -

-
3118

준비
전화번호부를 이용하여 확률 표본 추출 시 가장 쉽게 적용할 수 있는 추출법은 ?
정답률 : -

-
3117

준비
해당연구에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3116

준비
가장 일반적인 소비자의 반응 순서는?
정답률 : -

-
3115

준비
고객 시장 세분화에 대한 가장 올바른 설명은?
정답률 : -

-
3114

준비
RFM(Recency, Frequency, Moneytary)모델에 대한 설명으로 옳지 않는 것은?
정답률 : -

-
3113

준비
고객생애가치(Life Time Value)와 가장 관계가 깊은 것은 무엇인가?
정답률 : -

-
3112

준비
상담원 통화가 끝나는 시간을 예측하여 고객에게 전화 걸어서 응답된 고객만을 연결시켜주는 기능은?
정답률 : -

-

초기화
날짜순
조회순

정렬

검색

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Search

검색대상

검색어 필수

사이트 소개
이용약관
개인정보처리방침
위치기반 서비스 이용약관
이메일 무단수집거부
책임의 한계와 법적고지

이용안내
제휴문의
모바일버전

기출넷 All rights reserved.

로그인 회원가입 정보찾기

MENU

온라인 모의시험
실시간 모의시험 결과

운전기능사
조리기능사
미용사
이용사
제과/제빵기능사
전기기능사
정보처리기능사
산림기능사
통합 과목

SEARCH

자동로그인 및 로그인 상태 유지

소셜계정으로 로그인

카카오 로그인 구글 로그인 애플 로그인

MEMBER

회원가입
아이디/비밀번호 찾기

SERVICE

제휴문의