콜센터 핵심 성과지표가 아닌 것은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

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텔레마케팅관리사

콜센터 핵심 성과지표가 아닌 것은?

문제와 정답을 바로 확인하려면 클릭

문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

콜센터 핵심 성과지표가 아닌 것은?

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텔레마케팅관리, 2004년03월07일

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판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

2002년12월08일 2003년03월16일 2003년08월10일 2004년03월07일 2004년08월08일 2005년03월06일 2005년03월20일 2005년08월07일 2006년03월05일 2006년08월06일 2007년03월04일 2007년08월05일 2008년03월02일 2009년03월01일 2009년05월10일 2009년07월26일 2010년03월07일 2010년05월09일 2010년08월13일 2011년03월20일 2011년06월12일 2011년08월21일 2012년03월04일 2012년05월20일 2012년08월26일 2013년03월10일 2013년06월02일 2013년08월18일 2014년03월02일 2014년05월25일 2014년08월17일 2015년03월08일 2017년03월05일 2017년08월26일 2019년03월03일 2019년04월27일

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번호 문제 정답률(%)

3291

준비
고객응대 서비스의 7C가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3290

준비
우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3289

준비
화법에 대한 설명 중 바르지 않은 것은?
정답률 : -

-
3288

준비
전화응대로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3287

준비
전화상담 시 의사전달에 영향을 미치는 요소로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3286

준비
다음은 모여행사에 전화를 걸어 온 고객과 상담원 장00씨가 나누는 대화의 일부분이다. ( )에 들어갈 수 있는 화법으로 가장 적절한 것은?
정답률 : -

-
3285

준비
고객응대 단계와 관련된 응대 지침이 바르게 연결된 것은 ?
정답률 : -

-
3284

준비
행동유형별 특성에 대한 응대법 중 바른 것은?
정답률 : -

-
3283

준비
텔레마케팅과 폰 세일즈의 차이점으로 옳지 않은 것은? (순서대로 ＜텔레마케팅＞/ ＜폰세일즈＞)
정답률 : -

-
3282

준비
고객응대의 질을 향상시키는 핵심 요소로 부적절한 것은?
정답률 : -

-
3281

준비
콜센터에서의 우량고객에 대한 고객응대 방법으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3280

준비
고객 문의상담에 임하는 자세로 바르지 못한 경우는?
정답률 : -

-
3279

준비
텔레마케터로서 각각의 성격 유형을 극복하기 위한 방법으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3278

준비
텔레커뮤니케이션의 심리적 장애요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3277

준비
고객과 상담시 피해야 할 것은?
정답률 : -

-
3276

준비
상담을 잘 하기 위한 태도로 알맞은 것은?
정답률 : -

-
3275

준비
인바운드 고객상담의 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3274

준비
다음은 무엇에 대한 설명인가? 愷
정답률 : -

-
3273

준비
고객 응대에 있어서 Moments Of Truth(결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적절한 것은?
정답률 : -

-
3272

준비
인바운드 상담을 잘하기 위한 기술(skill)에 관한 설명중 맞는 것은?
정답률 : -

-
3271

준비
불만족한 고객을 응대하기 위한 상담기법이라고 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3270

준비
스크립트에 대한 설명이 적절하지 못한 것은?
정답률 : -

-
3269

준비
인바운드 스크립트 구성요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3268

준비
고객과 이야기를 할 때 최적의 빠르기를 결정하는 요인과 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3267

준비
효과적인 고객응대는?
정답률 : -

-
3266

준비
콜센터의 활성화 방법으로 옳지 못한 것은?
정답률 : -

-
3265

준비
아웃바운드와 관계 있는 것은?
정답률 : -

-
3264

준비
모니터링의 평가항목에 들어가지 않는 것은?
정답률 : -

-
3263

준비
텔레마케터를 위해 필요한 교육 프로그램이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3262

준비
텔레마케팅을 수행하기 위한 3가지 필수자료에 해당되지 않는것은?
정답률 : -

-
3261

준비
텔레마케터의 역할로 보기 어려운 것은?
정답률 : -

-
3260

준비
통화 품질 관리(QA)의 핵심 성공 요인으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3259

준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -

-
3258

준비
텔레마케터의 관리자에게 필요한 리더십이 아닌것은?
정답률 : -

-
3257

준비
텔레마케터의 생산성을 향상하기 위한 노력으로 적합한 것은?
정답률 : -

-
3256

준비
텔레마케터에 대한 OJT시기로서 적절치 않는 것은?
정답률 : -

-
3255

준비
전문 텔레마케터가 되기 위한 기본자질에 해당 되지 않는 것은?
정답률 : -

-
3254

준비
고객서비스를 담당하고 있는 텔레마케터에게 필요한 능력이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3253

준비
OJT를 위한 단계로 적합한 것은?
정답률 : -

-
3252

준비
콜센터 기획 구성시 고려해야 할 점이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3251

준비
다음 업무를 수행하는 사람은?
정답률 : -

-
3250

준비
텔레마커터를 OJT하기 위한 준비사항으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
3249

준비
콜센터의 역할로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3248

준비
텔레마케팅 조직의 수퍼바이저의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3247

준비
텔레마케팅의 분류 중 틀린 것은?
정답률 : -

-
열람중

준비
콜센터 핵심 성과지표가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3245

준비
콜센터 조직 구성원이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3244

준비
콜센터의 생산성에 영향을 미치는 직접적 요인이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3243

준비
성과 달성을 위한 목표 관리의 중점사항이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3242

준비
교환기 및 CTI 장비에서 측정할 수 없는 성과 지표는?
정답률 : -

-
3241

준비
설문지의 초안이 완성된 후 조사대상이 되는 모든 계층의 응답자들에게 본 조사가 들어가기 전에 우선 간이조사를 실시하여 미리 문제점이 무엇인지 파악해 보는 절차를 …
정답률 : -

-
3240

준비
컴퓨터 지원 전화면접(CATI)으로 얻을 수 있는 장점이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3239

준비
시장조사에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3238

준비
훈련된 면접진행자가 소수의 응답자들을 일정한 장소에 모이게 한 후, 비체계적이고 자연스러운 분위기 속에서 조사목적과 관련된 대화를 유도하여 응답자들이 자유롭게 의…
정답률 : -

-
3237

준비
전화조사방법의 특성을 옳게 설명한 것은?
정답률 : -

-
3236

준비
시장조사 방법 중 자료를 수집하는데 빠르고 일반적으로 경비가 적게드는 방법은?
정답률 : -

-
3235

준비
시장조사의 주체가 표본추출방법을 결정할 때 반드시 같이 결정해야 할 사항으로 조사비용 및 조사의 정확도와 가장 밀접한 관련성을 갖는 것은?
정답률 : -

-
3234

준비
시장조사 계획은 기본계획과 실시계획 두 가지로 나누어 생각 할 수 있다. 이 중에서 기본계획에 해당하는 것은?
정답률 : -

-
3233

준비
1차 자료 수집 계획이라고 할 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3232

준비
전화면접법의 장점에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-

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