제품에 불만족한 소비자를 상담할 시 필요한 상담처리 기술로 옳지 않은 것은?
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제품에 불만족한 소비자를 상담할 시 필요한 상담처리 기술로 옳지 않은 것은?
참을성 있게 공감적 경청을 한다.
차분하게 목소리를 상대적으로 낮추어 응대한다.
가능한 문제해결을 위해 최선을 다하고 있음을 전한다.
형사 고발 등 법적으로 대응하겠다는 엄포를 놓아 강경 응대한다.
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