CRM(고객관계관리)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

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텔레마케팅관리사

CRM(고객관계관리)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

문제와 정답을 바로 확인하려면 클릭

문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

CRM(고객관계관리)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

고객유지보다는 고객획득에 중점을 둔다.

시장점유율보다 고객점유율에 비중을 둔다.

제품판매보다는 고객관계관리에 중점을 둔다.

고객로열티 극대화를 중시한다.

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고객응대, 2019년04월27일

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판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

2002년12월08일 2003년03월16일 2003년08월10일 2004년03월07일 2004년08월08일 2005년03월06일 2005년03월20일 2005년08월07일 2006년03월05일 2006년08월06일 2007년03월04일 2007년08월05일 2008년03월02일 2009년03월01일 2009년05월10일 2009년07월26일 2010년03월07일 2010년05월09일 2010년08월13일 2011년03월20일 2011년06월12일 2011년08월21일 2012년03월04일 2012년05월20일 2012년08월26일 2013년03월10일 2013년06월02일 2013년08월18일 2014년03월02일 2014년05월25일 2014년08월17일 2015년03월08일 2017년03월05일 2017년08월26일 2019년03월03일 2019년04월27일

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번호 문제 정답률(%)

111

준비
회사가 제품에 대한 가격을 결정할 때 제품의 저가전략이 적합한 경우가 아닌 것은?
정답률 : -

-
110

준비
마케팅 정보시스템에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
109

준비
마케팅의 범위를 대중고객과 개별고객으로 구분할 때, 마케팅 촉진수단별 마케팅 범위의 연결이 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
108

준비
마케팅믹스의 구성요소(4P)에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
107

준비
특정 상품이나 서비스에 대해 관심이 있는 고객으로부터 온 전화를 콜센터에서 받아 처리하는 텔레마케팅 유형은?
정답률 : -

-
106

준비
구매의사결정에 영향을 미치는 요인으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
105

준비
소비자에 의하여 자사의 제품 특성이 정의되는 것을 의미하며, 경쟁 브랜드에 비하여 차별적으로 받아들일 수 있도록 고객들의 마음속에 위치시키는 노력을 의미하는 것은…
정답률 : -

-
104

준비
표적시장을 선택하기에 앞서 효과적인 시장세분화를 위해 충족되어야 하는 요건으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
103

준비
마케팅에서 판매촉진 비중이 증가하게 된 주된 원인으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
102

준비
아웃바운드 텔레마케팅의 특성으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
101

준비
재포지셔닝이 필요한 상황과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
100

준비
설득 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
99

준비
다음 중 텔레마케팅에서 상대적으로 중요도가 가장 낮은 대화 요소는?
정답률 : -

-
98

준비
매슬로우 (Maslow)의 욕구 5단계 중 생리적 욕구에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
97

준비
고객이 가지고 있는 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
96

준비
고객접점별로 고객이 느끼는 정신적, 육체적 상황을 의미하는 용어는?
정답률 : -

-
95

준비
고객의사결정 단계별 상담에서 구매 전 상담에 해당하는 것은?
정답률 : -

-
94

준비
CRM의 기본 분류 방법 중 프로세스 관점에 따른 분류가 아닌 것은?
정답률 : -

-
93

준비
제품에 불만족한 소비자를 상담할 시 필요한 상담처리 기술로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
92

준비
기업의 CRM 전략 수행에 있어서 콜센터가 중심적 역할을 수행하게 된 배경으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -

-
91

준비
고객 유형 중 '유아독존형' 고객에게 가장 효과적인 응대방법은?
정답률 : -

-
열람중

준비
CRM(고객관계관리)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
89

준비
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영 환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
88

준비
스트레스 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
87

준비
고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
86

준비
상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
85

준비
고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)를 위한 필요사항이 아닌 것은?
정답률 : -

-
84

준비
고객 응대에 있어서 MOT(Moments Of Truth, 결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
정답률 : -

-
83

준비
기업측면에서 본 고객 로열티에 의한 효과로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
82

준비
호감가는 음성의 조건과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
81

준비
다음 중 의사전달을 위한 표현방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
80

준비
콜센터에서의 우량고객에 대한 고객관리 방법으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
79

준비
우유부단한 소비자를 상담하는 전략과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
78

준비
다음 중 커뮤니케이션의 원칙과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
77

준비
면대면 고객 응대 시 비언어적인 긍정적 행동 단서가 아닌 것은?
정답률 : -

-
76

준비
다음 ( )에 들어갈 알맞은 것은?
정답률 : -

-
75

준비
콜센터의 역할 및 기능과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
74

준비
텔레마케팅 조직구성원의 역할이 잘못 연결된 것은?
정답률 : -

-
73

준비
서비스의 전략적인 측면에서 본 콜센터의 역할로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
72

준비
상담원 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
71

준비
다음 중 콜센터 관리자에게 요구되는 자질과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
70

준비
콜센터 상담사나 각 팀별 성과향상을 위한 활동으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -

-
69

준비
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분할 때 상사평가방식의 특징으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
68

준비
C통신사에서는 신규제품의 홍보를 위한 DM 2000건을 발송하여 주문 32건, 문의 58건을 접수하였다. 이 경우 아웃바운드 콜센터의 CRR은 얼마인가?
정답률 : -

-
67

준비
다음에서 설명하는 콜센터 리더의 유형은?
정답률 : -

-
66

준비
콜센터 리더의 역할로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
65

준비
콜센터에서 재택근무자를 운영할 경우의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -

-
64

준비
콜센터의 조직구성원 중 텔레마케터에 대한 교육훈련 및 성과관리 업무를 주로 수행하는 사람은?
정답률 : -

-
63

준비
콜센터의 효율적 운영방안과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
62

준비
상담원의 보상계획 수립 시 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
61

준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -

-
60

준비
신입 텔레마케터를 선발 할 때 사용되는 인사선발도구와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
59

준비
콜센터 업무의 세분화, 전문화로 인해 전체 과업이 분화되면 능률 도모를 위해 관련된 과업을 모아 수평적으로 그룹을 형성하는 콜센터 조직설계의 기본과정은?
정답률 : -

-
58

준비
다음 중 일반적인 역할연기(role playing)의 진행 순서로 옳은 것은?
정답률 : -

-
57

준비
텔레마케팅 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
56

준비
다음에서 설명하고 있는 텔레마케팅의 유형과 대상의 관계가 올바르게 나열된 것은?
정답률 : -

-
55

준비
전통적인 마케팅과 비교하여 텔레마케팅이 지향하는 마케팅 전략으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -

-
54

준비
리더십의 유형을 의사결정 방식과 태도에 따라 구분할 때 의사결정 방식에 따른 구분이 아닌 것은?
정답률 : -

-
53

준비
수행하고 있는 업무를 중심으로 콜센터를 구분하는 경우에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
52

준비
피들러(Fidler)의 상황리더십이론에서 제시한 상황호의성 변수로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-

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