콜센터 전반의 시스템을 관리하고, 시스템 업그레이드를 실시한다.

시스템의 장애를 예방하고 장애 시 신속히 복구하여야 한다.

보안에 대처하여 서비스 연속성을 관리하여야 한다.

콜센터 서비스 관리 지표에 대한 계획과 인력계획을 수립하여야 한다.