다른 사람들이 전하는 메시지를 집중하여 듣는 것은 hearing이라고 한다.

사람들은 듣기보다 말하기를 선호하는 경향이 있다.

효과적인 듣기를 위해서는 성급한 결론과 평가는 금물이다.

동의할 수 있는 메시지의 부분을 찾아서 신중히 들은 후 상대방을 격려한다.