통화품질이란 기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 말한다.

하드웨어적인 품질과 소프트웨어적인 품질로 구분할 수 있다.

콜센터의 통화에 대한 종합적인 품질의 정도를 말한다.

불만고객과의 의사소통 수단으로 사용하는 DM 활동이다.