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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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시행일
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시장조사
텔레마케팅관리
고객응대
2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
2010년05월09일
2010년08월13일
2011년03월20일
2011년06월12일
2011년08월21일
2012년03월04일
2012년05월20일
2012년08월26일
2013년03월10일
2013년06월02일
2013년08월18일
2014년03월02일
2014년05월25일
2014년08월17일
2015년03월08일
2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
531
준비
조사자는 토론할 주제나 문제에 대해 설명을 하고 토론 및 면접의 형식을 통하여 주제에 대한 질문이나 토론을 이끌어가며 응답자의 반응을 기록하는 의사소통방법은?
정답률 : -
-
530
준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
529
준비
다음 질문지 작성순서가 맞게 나열된 것은?
정답률 : -
-
528
준비
공개되어 있는 자료 중에서 필요한 정보를 모으는 가장 기초적인 시장조사방법은?
정답률 : -
-
527
준비
다음에 제시되어 있는 설문지 문항 중 잘못 작성된 것은?
정답률 : -
-
526
준비
전수조사와 표본조사에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
525
준비
다음 사례에 해당되는 표본추출방법은?
정답률 : -
-
524
준비
설문지 응답자의 권리를 보호하기 위한 사항으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
523
준비
탐색적 조사방법(Exploratory Research)에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
522
준비
시장조사는 필요한 정보를 획득하고 이용하는 과학적인 절차로 볼 수 있다. 현대 기업이 지향해야 하는 시장조사의 궁극적 목표와 가장 가까운 것은?
정답률 : -
-
521
준비
다음은 조사연구를 설계하고 진행할 때 거쳐야하는 여러 가지 절차이다. 이러한 절차를 순서대로 올바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
520
준비
표본추출방법 중 “모집단 내의 구성요소들이 표본으로 선정될 확률이 알려져 있어 조사자의 주관성을 배제할 수 있는 객관적인 방법”의 유형이 아닌 것은?
정답률 : -
-
519
준비
다음 중 자료의 수집을 위해 기업들은 다양한 조사방법을 활용할 수 있다. 이러한 조사방법들 중 “수집할 수 있는 자료의 양은 적지만, 조사의 소요시간이 빠르고 표…
정답률 : -
-
518
준비
다음 중 유통경로의 설계과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
517
준비
인바운드 텔레마케팅의 상담절차를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
516
준비
마케팅믹스의 정의로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
515
준비
아웃바운드 판매상담시 고객과의 관계형성방법으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
514
준비
다음이 설명하고 있는 마케팅 정보시스템의 종류는?
정답률 : -
-
513
준비
아웃바운드 텔레마케팅에서 잠재고객을 구매고객으로 전환시키는 방법으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
512
준비
아웃바운드 텔레마케터에서 요구되는 개인적 자질로 보기 어려운 것은?
정답률 : -
-
511
준비
고객이 구매의사 결정 활동을 함에 있어 어려운 이유로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
510
준비
다음 중 잠재고객의 대상으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
509
준비
다음 중 데이터베이스(Data Base) 마케팅에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
508
준비
다음 중 인바운드 텔레마케팅의 업무가 아닌 것은?
정답률 : -
-
507
준비
고객속성 데이터에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
506
준비
STP 전략의 절차를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
505
준비
다음 설명에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
504
준비
다음 중 기업이 새로운 상품을 개발하고 새로운 시장을 찾아나서야 하는 시장-제품전략으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
503
준비
A 대학교 인근에는 만리장성, 가야성, 고려성 등 다양한 중국음식점들이 있으며 모두 음식배달을 하고 있다. 이러한 상황에서 각 중국음식점들이 고려해야 할 가격결정…
정답률 : -
-
502
준비
유통경로의 원칙에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
501
준비
판매촉진 전략에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
500
준비
데이터베이스 마케팅에서 활용되는 고객자료를 데이터마이닝하는 과정을 순서대로 올바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
499
준비
중간상은 생산자와 사용자 사이에서 다양한 효용을 창출한다. 다음 중 중간상(유통경로)이 창출해 내는 효용이 아닌 것은?
정답률 : -
-
498
준비
인구통계학적 변수가 아닌 것은?
정답률 : -
-
497
준비
다음의 특징을 가지는 소비재 유형은?
정답률 : -
-
496
준비
고등학교 3학년에 재학 중인 학생이 향후 지원하고자 하는 대학교를 다음과 같이 평가했을 때의 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
495
준비
고객상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
494
준비
텔레마케팅에서 언어표현은 상대방에 대한 인격을 존중하는 마음을 전하는 도구이기에 매우 중요하다고 할 수 있다. 가장 효과적인 단어선택이라고 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
493
준비
다음 괄호 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
정답률 : -
-
492
준비
CRM의 등장배경이 되는 마케팅 패러다임의 변화로 틀린 것은?
정답률 : -
-
491
준비
불만족고객을 대상으로 상담원의 상담기법이 틀린 것은?
정답률 : -
-
490
준비
고객지향마케팅에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
489
준비
효과적인 경청기법이라고 할 수 없는 것은?
정답률 : -
-
488
준비
전화상담시 상황에 맞게 호감을 주는 말로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
487
준비
다음의 고객관련 내용을 토대로 고객의 커뮤니케이션 유형을 진단할 때 이 고객과의 상담을 성공적으로 이끌기 위해 요구되는 상담요령으로 가장 효과적인 것은?
정답률 : -
-
486
준비
다음 중 커뮤니케이션의 목적으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
485
준비
다음 괄호 안에 들어갈 말로 알맞은 것은?
정답률 : -
-
484
준비
상담원의 효과적인 경청으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
483
준비
우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
정답률 : -
-
482
준비
커뮤니케이션 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
정답률 : -
-
481
준비
고객과의 관계개선을 위한 방법 중 자기노출에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
480
준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
479
준비
기업의 CRM전략 수행에 있어서 콜센터가 중심적 역할을 수행하게 된 배경으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
478
준비
CRM의 성과를 정량적 측면과 정성적 측면으로 구분할 때 정성적 측면에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
477
준비
의사소통의 환경적 상황의 3가지 측면이 아닌 것은?
정답률 : -
-
476
준비
고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 의미하는 용어는?
정답률 : -
-
475
준비
텔레마케터의 효과적인 의사소통에 필요한 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
474
준비
불만을 제기한 고객에 대한 응대 원칙이 아닌 것은?
정답률 : -
-
473
준비
화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
472
준비
고객이 불평, 불만을 호소하는 일반적인 단계를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
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