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텔레마케팅관리사
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번호
문제
정답률(%)
591
준비
다음의 설명에 해당하는 고객유형은?
정답률 : -
-
590
준비
다음 설명에 해당하는 의사소통 모델의 구성요소는?
정답률 : -
-
589
준비
인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
588
준비
불평고객을 응대하는 요령 중 MTP기법에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
587
준비
의사소통 방법 중 언어적인 메시지에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
586
준비
CRM의 성공요인 중 조직 측면적인 요인으로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -
-
585
준비
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
584
준비
의사소통(Communication)에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
583
준비
Oliver(1996)가 제시한 고객만족의 구성요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
582
준비
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
581
준비
다음 중 고객가치 측정방법에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
580
준비
고객응대의 범위에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
579
준비
효과적인 질문을 하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
578
준비
텔레마케팅 스크립트의 활용 방법으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
577
준비
양방향 의사소통의 조건에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
576
준비
고객의 구체적인 욕구를 파악하기 위해 사용되는 질문기법에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
575
준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
574
준비
앨런 피스(Allan Peace)가 제시한 비언어적 행동의 의미가 잘못 연결된 것은?
정답률 : -
-
573
준비
고객에게 질문시 상황에 따라 각기 다르게 질문 유형을 적용하여야 한다. 다음 중 고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문 유형으로 적합하지 않은 경우는?
정답률 : -
-
572
준비
표현적인(Expressive) 유형의 고객 상담 전략과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
571
준비
서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
570
준비
콜센터 리더가 갖추어야 할 리더십으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
569
준비
콜센터의 인력관리 프로세스를 순서대로 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
568
준비
인적 자원의 가치를 체계적이고 합리적으로 측정하기 위한 지표에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
567
준비
커크패트릭의 교육훈련 평가의 네 가지 기준 중 효과성을 측정하기가 가장 용이한 것은?
정답률 : -
-
566
준비
텔레마케터의 성과관리를 위한 목표 결정시 유의할 사항으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
565
준비
콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrator)의 역할에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
564
준비
상담원을 모니터링 한 결과 중 적극적인 상담활동에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
563
준비
콜센터 성과변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
562
준비
유통경로 전략에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
561
준비
다음 중 통화 생산성 측정 지표와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
560
준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
559
준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
558
준비
직무분석(Job Analysis)의 결과물로 산출되는 것은?
정답률 : -
-
557
준비
성과주의 인사제도의 구성요소에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
556
준비
텔레마케터 관리자에게 필요한 리더십이 아닌 것은?
정답률 : -
-
555
준비
텔레마케팅 활용분야 중에서 아웃바운드 텔레마케팅에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
554
준비
인바운드 상담원 성과관리 평가 지표가 아닌 것은?
정답률 : -
-
553
준비
회원가입, 캠페인, 이벤트 등을 실시할 때 사전에 보내진 메일을 수신한 고객에게 전화고지를 해서 개봉 촉진 또는 반응 효과를 향상시키기 위해 실시하는 것은?
정답률 : -
-
552
준비
콜센터 구성 장비 중 ACD(Automatic Call Distributor)의 기능으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
551
준비
상담원의 통화품질을 평가할 때 고려사항이 아닌 것은?
정답률 : -
-
550
준비
OJT(On the Job Training)를 실시할 때 지켜야 할 원칙이 아닌 것은?
정답률 : -
-
549
준비
텔레마케팅의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
548
준비
고객의 전화가 상담사에게 연결되는 동시에 상담사의 컴퓨터 화면에 고객 정보가 나타나는 기능은?
정답률 : -
-
547
준비
텔레마케터의 역할로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
546
준비
상담원에 대한 기본교육으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
545
준비
집단뿐 아니라 개인 또는 추상적인 가치에 관해서 적용할 수 있으며, 집단 상호간의 거리를 측정하는 데 유용한 것은?
정답률 : -
-
544
준비
대구, 부산, 전주에 있는 주부들을 대상으로 자주 이용하는 대형마트를 단기간 내 조사 완료해야 할 때 가장 적합한 자료수집방법은?
정답률 : -
-
543
준비
어떤 현상이나 변수의 원인이 무엇인가에 대한 해답 즉, 두 변수간의 인과관계에 대한 해답을 얻기 위한 조사방법은?
정답률 : -
-
542
준비
다음 중 척도법의 선택이 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
541
준비
다음 중 단순히 측정대상을 구분하기 위한 목적으로 숫자를 부여하는 데 사용되는 척도는?
정답률 : -
-
540
준비
전화조사의 장점에 관한 설명으로 잘못된 것은?
정답률 : -
-
539
준비
우편조사의 회수율을 높이기 위한 노력과 효율적인 비용측면에 대한 내용으로 거리가 가장 먼 것은?
정답률 : -
-
538
준비
설문지 질문문항의 작성방법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
537
준비
면접조사의 장점으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
536
준비
다음 중 내적타당도를 저해하는 요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
535
준비
다음 중 전화조사를 위한 표본추출방법에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
534
준비
변인(Variable)에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
533
준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
532
준비
측정대상간의 순서관계를 밝혀주는 척도로서, 측정대상을 특정한 속성으로 판단하여 측정대상 간의 대소나 높고 낮음 등의 순위를 부여해주는 척도는?
정답률 : -
-
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