컴퓨터의 활용가치가 높으며 고객관리를 기초로 한다.

고객별로 강화된 정보를 이용하여 장기적인 차원에서 이루어지는 마케팅이다.

고객과 접촉하고 기업과 거래할 목적으로 고객 데이터베이스를 구축하고 유지하고 이용하는 과정이다.

기업이 고객에 대한 여러 가지 다양한 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화 한다.