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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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2003년03월16일
2003년08월10일
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2004년08월08일
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2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
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2009년05월10일
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2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
711
준비
주문접수 처리에 요구되는 사항과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
710
준비
다음 고객 행동에 따른 구매가능자 중 자사의 제품 서비스에 대하여 필요성을 느끼지 못하거나, 구매할 능력이 없다고 확실하게 판단되는 자는?
정답률 : -
-
709
준비
소비자가 제품을 구매하는 의사결정에 있어 외적 정보의 획득 과정과 관여 유형이 바르게 짝지어진 것은?
정답률 : -
-
708
준비
제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 과정에서 다른 제품이나 서비스에 대하여 판매를 유도하고 촉진시키는 마케팅기법은?
정답률 : -
-
707
준비
소비재시장의 세분화 변수 중 인구 통계적 변수에 포함되지 않는 것은?
정답률 : -
-
706
준비
다음 소비재 중 가장 강한 상표 애호도를 가지는 것은?
정답률 : -
-
705
준비
텔레마케터의 자질에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
704
준비
사안에 대한 소비자의 인식이나 태도를 측정하는 척도 중 상반되는 의미의 형용사를 양끝으로 하여 선택하도록 하는 질문의 형태를 이용하는 것은?
정답률 : -
-
703
준비
텔레마케팅의 판매단계를 순서대로 나열한 것은?
정답률 : -
-
702
준비
RFM 분석에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
701
준비
BCG(Boston Consulting Group)의 시장 성장-점유율 매트릭스에서 시장 성장률이 높으나 점유율이 낮은 사업부를 무엇이라 하는가?
정답률 : -
-
700
준비
데이터베이스 마케팅에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
699
준비
제품의 수명주기를 순서대로 올바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
698
준비
기업이 상표전략을 수립하는 경우에는 일반적으로 4가지 선택대안을 가진다. 다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
정답률 : -
-
697
준비
아웃바운드 텔레마케팅 상담 흐름을 올바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
696
준비
잠재고객에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
695
준비
효과적인 의사소통이 이루어지기 위해 지켜져야 하는 사항으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
694
준비
고객 상담시 구매로 유도할 수 있는 적극적인 질문기법으로 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -
-
693
준비
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소 중 운영적 CRM의 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
692
준비
고객응대시 요구되는 지식 중 구매고객층, 구매목적, 구매시기 등의 내용이 포함된 것은?
정답률 : -
-
691
준비
고객에게 긍정적인 이미지를 심어주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?
정답률 : -
-
690
준비
고객생애가치를 평가하기 위해 필요한 세부 구성요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
689
준비
음성에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
정답률 : -
-
688
준비
주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
687
준비
비언어적 의사소통에서 사람이 무의식적으로 다른사람과 상호작용을 할 때 사용하는 영역에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
686
준비
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
685
준비
다음 중 CRM을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
684
준비
다음 CRM 시스템의 구성요소 중 고객정보 분석부문에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
683
준비
다음의 고객관련 내용을 토대로 고객의 커뮤니케이션 유형을 진단할 때 이 고객과의 상담을 성공적으로 이끌기 위해 표현되는 응대화법으로 가장 적절한 것은?
정답률 : -
-
682
준비
FAQ(Frequently Asked Question) 작성시 유의해야 할 점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
681
준비
고객 특성에 따른 고객응대로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
680
준비
CRM에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
679
준비
다음 중 고객의 반론극복을 위한 순서로 적합한 것은?
정답률 : -
-
678
준비
커뮤니케이션의 원칙이 아닌 것은?
정답률 : -
-
677
준비
다음 중 조직 측면에서의 CRM 성공요인에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
676
준비
다음 중 친밀감(Rapport) 형성에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
675
준비
행동유형별 특성에 대한 응대법 중 바른 것은?
정답률 : -
-
674
준비
폐쇄형 질문에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
673
준비
고객 상담의 필요성을 증가시키는 요인으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
672
준비
불만고객에 대한 상담원의 클레임 처리방법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
671
준비
의사소통(Communication)에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
670
준비
다음이 설명하고 있는 현상으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
669
준비
텔레마케팅 조직구성원의 역할이 잘못 연결된 것은?
정답률 : -
-
668
준비
리더십 특성 이론에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
667
준비
상담원에 대한 코칭의 목적이 아닌 것은?
정답률 : -
-
666
준비
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?
정답률 : -
-
665
준비
다음 교육훈련과정개발을 위한 교수모형설계의 5단계 중 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?
정답률 : -
-
664
준비
OJT(On the Job Training)의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
663
준비
스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
662
준비
콜센터 운영 시 고려해야 할 사항으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
661
준비
인바운드 콜센터의 정화상담 시 중요사항으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
660
준비
교육훈련의 전달방법을 결정하는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
659
준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
658
준비
텔레마케팅 관련 용어 중 QA의 바른 의미는?
정답률 : -
-
657
준비
상담원이 자신이 맡은 직무를 수행하는 데 한 가지 직무에 수반되는 과업의 수나 종류를 늘리는 것은?
정답률 : -
-
656
준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
655
준비
콜센터에서 이용가능한 회선수가 충분치 않아 차단된 통화율을 의미하는 것은?
정답률 : -
-
654
준비
콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
653
준비
콜센터의 효율적 성과관리 원칙으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
652
준비
egration)시스템에서 측정가능한 성과지표로 틀린 것은?
정답률 : -
-
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