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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
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2010년03월07일
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2013년03월10일
2013년06월02일
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2014년03월02일
2014년05월25일
2014년08월17일
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2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
891
준비
다음은 고객의 행동별에 따른 단계 중 어디에 해당하는가?
정답률 : -
-
890
준비
다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
889
준비
다음 중 고객에게 자신이 의도하는 것을 적극적으로 전달하는 방법으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
888
준비
고객로열티에 의한 효과로 맞지 않는 것은?
정답률 : -
-
887
준비
고객이 해결해야 할 문제를 제기했을 때 바람직한 처리 절차로 옳은 것은?
정답률 : -
-
886
준비
고객의 반론을 극복하기 위한 방법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
885
준비
고객관계관리의 변화과정에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
884
준비
고객의 구체적 욕구를 파악하기 위한 질문기법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
883
준비
다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
882
준비
고객 응대 시 제공하는 서비스의 특징에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
881
준비
지속적인 상품구매를 유도하기 위한 고객 응대 시 상담원의 올바른 자세가 아닌 것은?
정답률 : -
-
880
준비
고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문유형으로 적합하지 않는 경우는?
정답률 : -
-
879
준비
상담사의 효과적인 의사소통이 아닌 것은?
정답률 : -
-
878
준비
고객의 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적인 장애요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
877
준비
고객의 일반적인 욕구에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
876
준비
고객상담의 필요성이 증가하는 요인으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
875
준비
전화상담시 호감을 주는 표현의 예로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
874
준비
발신자에 의한 커뮤니케이션 장애요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
873
준비
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
872
준비
고객생애가치에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
871
준비
커뮤니케이션에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
870
준비
콜센터 조직의 구성 원칙과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
869
준비
다음 중 OJT의 장점과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
868
준비
콜센터 개설 시 외부 전문기관에 위탁하여 조직을 운영할 경우의 장점이 아닌 것은?
정답률 : -
-
867
준비
콜 예측을 위한 콜센터 성과지표의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
866
준비
고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
865
준비
콜센터의 활성화 방법으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
864
준비
텔레마케팅의 전개과정을 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
863
준비
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분할 때 상사평가방식의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
862
준비
House가 제시한 목표-경로 모형의 리더십 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
861
준비
A회사 콜센터는 직접 고객을 상담하는 상담팀, 교육을 담당하는 교육팀, 모니터링을 담당하는 QA팀, 각종 통계 관리를 담당하는 운영지원팀, 그리고 시스템 관리를 …
정답률 : -
-
860
준비
회선 및 상담사의 부족으로 통화 연결되지 못한 콜의 비율을 무엇이라 하는가?
정답률 : -
-
859
준비
다음 중 콜센터 조직의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -
-
858
준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
857
준비
직무분석의 방법 중 관찰법에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
856
준비
고객 불편사항, 주문 접수 등을 수행하는 콜센터 형태로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
855
준비
인바운드 콜센터의 인입콜 데이터 산정기준에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
854
준비
텔레마케터 교육#훈련을 위한 역할연가(role playing)에 관한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
853
준비
상담원의 보상계획 수립 시 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
852
준비
콜센터 상담사나 각 팀별 성과향상을 위한 활동으로 적합하지 않는 것은?
정답률 : -
-
851
준비
텔레마케터 모니터링의 평가항목에 포함되지 않는 것은?
정답률 : -
-
850
준비
유기적인 콜센터 조직설계로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
849
준비
텔레마케터 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도가 아닌 것은?
정답률 : -
-
848
준비
다양한 전문적 기술을 가진 사람들의 집단에 의해 해결될 수 있는 프로젝트를 중심으로 조직화된 신속한 변화와 적응이 가능한 임시적 시스템인 조직구조는?
정답률 : -
-
847
준비
상담원에 대한 OJT 종료 후 평가에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
846
준비
텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
845
준비
전화번호부에 의한 표본추출방법에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
844
준비
신뢰도의 구체적 평가방법에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
843
준비
마케팅 믹스의 4P 중 제품(product) 결정과 관련된 시장조사의 역할과 목적으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
842
준비
동일한 실험대상자들에게 일정한 시간적 간격을 두고 반복적으로 조사하는 방법은?
정답률 : -
-
841
준비
다음 중 변인에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
840
준비
통계조사에 포함되는 전수조사와 표본조사에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
839
준비
다음 중 탐색적 조사방법에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
838
준비
마케팅 조사의 한 종류로써 인과조사는 원인과 결과를 규명하기 위한 조사이다. 인과관계를 정확하게 밝히기 위한 인과관계의 성립요건이 아닌 것은?
정답률 : -
-
837
준비
관찰법을 이용하여 얻을 수 있는 자료의 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
836
준비
설문지를 구성할 때 제일 먼저 위치해야 하는 요소는?
정답률 : -
-
835
준비
조사대상자의 교육수준에 따라 신뢰도의 격차가 크게 발생될 수 있는 척도는?
정답률 : -
-
834
준비
한 시점에서 다양한 대상과 변수에 대해 측정하는 조사 설계로 적은 비용과 시간을 들여서 많은 대상에 대해 많은 변수를 측정할 수 있는 조사는?
정답률 : -
-
833
준비
다음과 같은 질문을 통해 자료를 수집하는 방식은?
정답률 : -
-
832
준비
다음 중 확률표본추출 방법에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
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