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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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텔레마케팅관리
고객응대
2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
2010년05월09일
2010년08월13일
2011년03월20일
2011년06월12일
2011년08월21일
2012년03월04일
2012년05월20일
2012년08월26일
2013년03월10일
2013년06월02일
2013년08월18일
2014년03월02일
2014년05월25일
2014년08월17일
2015년03월08일
2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
1071
준비
컴플레인 고객응대의 기본 원칙에서 위배되는 사항은?
정답률 : -
-
1070
준비
불만고객에게는 감정을 발산할 수 있게 해 주는 것이 필요하다. 다음 중 불만고객이 감정을 발산하는 경우 지양해야 할 행동이나 언어는?
정답률 : -
-
1069
준비
까다로운 클레임 처리기법의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1068
준비
임금체계에 따른 분류방법으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1067
준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -
-
1066
준비
텔레마케팅을 수행하는 조직의 특성으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1065
준비
상담원 인사관리 및 교육 등에 대해 관련 직무분석을 활용한다. 다음 중 직무분석에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1064
준비
콜센터 성과측정 중 고객 접근가능성 여부를 측정하는 지표로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1063
준비
효과적으로 모니터링을 실행하는 방법으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1062
준비
텔레마케팅 특성과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1061
준비
텔레마케팅에서 지향하는 마케팅 전략으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
1060
준비
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 맨투맨으로 실제적으로 연습하는 것으로, 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응능력을…
정답률 : -
-
1059
준비
성과측정을 위한 인터뷰시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것을 무슨 효과라 하는가?
정답률 : -
-
1058
준비
모니터링의 핵심성공요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1057
준비
인바운드 모니터링 평가기준으로 부적합한 것은?
정답률 : -
-
1056
준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
1055
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1054
준비
리더십의 필수 요소가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1053
준비
콜 예측량 모델링을 위한 콜센터 지표가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1052
준비
텔레마케터의 상담품질 관리를 위해 모니터링 평가와 코칭 업무를 담당하는 사람을 표현하는 용어는?
정답률 : -
-
1051
준비
OJT(On the Job Training) 교육단계로 맞는 것은?
정답률 : -
-
1050
준비
리더십에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1049
준비
리더십 역량 측정에 관한 용어의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1048
준비
콜센터의 경쟁력 제고를 위한 방안으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1047
준비
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분할 때 상사평가방식의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1046
준비
상담원들의 이직관리에 대한 사항으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1045
준비
텔레마케팅 운영방법 중 일반적으로 자체운영방식이 대행운영방식보다 더 비효율적인 경우는?
정답률 : -
-
1044
준비
다음 중 콜센터 관리자에게 요구되는 자질이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1043
준비
시장조사를 위한 면접조사의 주요 단점으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1042
준비
조사보고서 작성시 유의해야 할 사항과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1041
준비
설문지 질문의 순서를 결정하기 위한 일반적인 지침이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1040
준비
측정의 신뢰도와 타당도에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1039
준비
전화조사에서 발생될 수 있는 무응답 오류에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1038
준비
다음 중 탐색적 조사방법(exploratory research)에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1037
준비
외적타당도를 저해하는 요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1036
준비
인과관계를 설정하는 기준으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1035
준비
우편조사에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1034
준비
집단면접법에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1033
준비
CLT(Central Location Test)조사에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답률 : -
-
1032
준비
다음 ( )안에 들어갈 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
1031
준비
2차 자료에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1030
준비
효과적인 마케팅 의사결정을 하기 위해 정보추출에 사용되는 기술조사 방법이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1029
준비
전화조사의 특징이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1028
준비
다음 ( )안에 들어갈 알맞은 용어는?
정답률 : -
-
1027
준비
일반적인 자료수집방법의 선택기준이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1026
준비
마케팅 리서치에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1025
준비
시장조사의 주체가 표본추출방법을 결정할 때 반드시 같이 결정해야 할 사항으로 조사비용 및 조사의 정확도와 가장 밀접한 관련성을 가지는 것은?
정답률 : -
-
1024
준비
다음 사례에서 A유통업자의 표본추출방법은?
정답률 : -
-
1023
준비
조사와 관련된 주제나 변수와 관련된 이전의 연구, 보고서, 관련서적, 각종 2차 자료를 이용하여 사전지식을 얻고 조사에 대한 간접경험을 하는 조사방법은?
정답률 : -
-
1022
준비
1차 자료수집 계획이라고 할 수 없는 것은?
정답률 : -
-
1021
준비
“본 제품을 처음으로 사용하게 된 계기는 무엇입니까?”라는 식으로 응답자가 질문에 대해 자신의 의견을 제약 없이 표현할 수 있도록 해주는 질문형태는?
정답률 : -
-
1020
준비
개방형 설문지의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1019
준비
표본조사와 전수조사에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1018
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 특성과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1017
준비
시장세분화의 변수로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1016
준비
새로운 제품전략 수립 시 기업의 성장기회를 확인하기 위한 다음 모형의 ( ) 안에 들어갈 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1015
준비
다음에 제시된 정보와 가장 관련 있는 것은?
정답률 : -
-
1014
준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1013
준비
시장세분화 전략의 핵심 포인트에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1012
준비
마케팅믹스에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
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