다음 중 화법의 기능으로 틀린 것은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

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텔레마케팅관리사

다음 중 화법의 기능으로 틀린 것은?

문제와 정답을 바로 확인하려면 클릭

문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

다음 중 화법의 기능으로 틀린 것은?

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고객응대, 2012년08월26일

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'다음문제'를 클릭하시면 동일 시험의 문제 중 학습에 가장 효과적인 다음 문제로 이동합니다.

판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

2002년12월08일 2003년03월16일 2003년08월10일 2004년03월07일 2004년08월08일 2005년03월06일 2005년03월20일 2005년08월07일 2006년03월05일 2006년08월06일 2007년03월04일 2007년08월05일 2008년03월02일 2009년03월01일 2009년05월10일 2009년07월26일 2010년03월07일 2010년05월09일 2010년08월13일 2011년03월20일 2011년06월12일 2011년08월21일 2012년03월04일 2012년05월20일 2012년08월26일 2013년03월10일 2013년06월02일 2013년08월18일 2014년03월02일 2014년05월25일 2014년08월17일 2015년03월08일 2017년03월05일 2017년08월26일 2019년03월03일 2019년04월27일

텔레마케팅관리사 모의시험 바로 시작

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번호 문제 정답률(%)

1191

준비
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1190

준비
인바운드 상담원이 가져야 할 자질과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1189

준비
상호관계의 깊이에 따른 대화의 순서가 맞는 것은?
정답률 : -

-
1188

준비
텔레마케팅을 통한 고객응대시 다양한 고객유형에 따른 경청방법이 잘못 연결된 것은?
정답률 : -

-
1187

준비
고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이 CRM의 목적이다. CRM의 목적 달성을 위한 CRM의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1186

준비
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 결정적인 순간을 의미하며 텔레마케팅이나 CRM에 널리 쓰이는 개념은?
정답률 : -

-
열람중

준비
다음 중 화법의 기능으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1184

준비
효율적인 전화 상담을 위해 필요한 사항으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1183

준비
CRM에서 고객유지 필요성에 관한 내용이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1182

준비
CRM을 통해 충성도가 제고된 고객들에게서 기대되는 행동이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1181

준비
CRM의 등장배경이 된 주요 시장의 변화현상으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1180

준비
고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1179

준비
구매하기 전 고객응대 요령과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1178

준비
고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1177

준비
마케팅 커뮤니케이션의 분류에 속하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1176

준비
CRM 연구에서 메타그룹(Meta Group)의 CRM 활동 중 운영적 CRM의 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
1175

준비
고객유형별 상담스킬에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1174

준비
불만족 고객의 심리상태에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1173

준비
CRM의 성공요인을 조직 측면과 시스템 측면으로 구분할 때 조직 측면의 성공요인이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1172

준비
전화상에서 고객에게 메시지 전달 실패를 줄이기 위한 방법에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1171

준비
CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때 CRM시스템 구축과 기업전략을 중심으로 고객을 관리하는 단계는?
정답률 : -

-
1170

준비
고객응대시 지켜야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1169

준비
고객과의 상담과정에서 재진술의 목적 또는 효과와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1168

준비
콜센터의 역할로 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1167

준비
텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1166

준비
다음 중 텔레마케팅의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1165

준비
텔레마케팅에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1164

준비
다음이 설명하고 있는 텔레마케팅 형태로 가장 옳은 것은?
정답률 : -

-
1163

준비
콜량 예측시 필요한 데이터와 관련 없는 것은?
정답률 : -

-
1162

준비
동기부여 중심의 OJT 교육내용에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1161

준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1160

준비
모니터링을 효과적으로 실행하는 방법으로 잘못된 것은?
정답률 : -

-
1159

준비
고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1158

준비
조직의 변화를 성공적으로 주도하기 위해 변화가 일어날 수 있도록 추진하는 인사관리자의 역할은?
정답률 : -

-
1157

준비
텔레마케터의 이직률을 줄이기 위한 방안으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1156

준비
콜센터의 상담원이나 각 팀별의 성과를 향상시키기 위한 활동과 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1155

준비
다음 중 상담원의 역할연기 실시순서를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -

-
1154

준비
아웃바운드 콜센터의 성과분석 관리지표로 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1153

준비
다음은 콜센터 리더의 유형 중 무엇에 관한 설명인가?
정답률 : -

-
1152

준비
콜센터가 효율적인 조직화가 이루어질 경우 나타나는 현상으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1151

준비
콜센터 조직의 목표를 효과적, 효율적으로 달성하기 위해 자원과 업무를 적절하게 배분하고 조정해 나가는 과정은?
정답률 : -

-
1150

준비
상담원의 언어사용에 있어 효과적인 단어선택으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
1149

준비
다음 중 기업문화를 효과적으로 변화시키기 위한 조건을 모두 선택한 것은?
정답률 : -

-
1148

준비
다음은 어떤 리더십에 관한 설명인가?
정답률 : -

-
1147

준비
콜센터의 인력 계획시 전략적으로 선택해야 할 요소로 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1146

준비
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 맨투맨으로 실제적으로 연습하는 것으로, 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응능력을…
정답률 : -

-
1145

준비
콜센터 리더가 갖추어야 할 주요 자질로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1144

준비
인바운드 텔레마케팅을 위해 활용되는 WFMS 시스템의 기능이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1143

준비
모집단으로부터 이를 대표할 수 있는 부분을 선택하는 과정을 무엇이라고 하는가?
정답률 : -

-
1142

준비
표본추출과정이나 표본크기와 무관하게 발생하는 표본프레임오류는 불완전한 표본프레임을 변형시켜 줄일 수 있는데 전화조사에서 전화번호에 고정된 정수를 포함하여 표본으로…
정답률 : -

-
1141

준비
우편조사의 단점으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1140

준비
일반적으로 설문지에서 인구통계학적 변수는 어디에 위치하는 것이 좋은가?
정답률 : -

-
1139

준비
개인의 사생활 보호 및 면접조사가 어려울 때 실시할 수 있는 조사방법으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -

-
1138

준비
조사대상이 표본으로 추출될 확률이 알려져 있지 않아 인위적인 표본추출을 해야 하는 경우 시간과 비용의 절감 효과는 있으나 표본 오차의 추정이 불가능한 표본추출법은…
정답률 : -

-
1137

준비
전화 시장조사의 장점으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -

-
1136

준비
다음 중 기업 내부 자료에 포함되지 않는 2차 자료는?
정답률 : -

-
1135

준비
다음 중 탐색조사의 종류에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1134

준비
장난감 회사에서는 얼마나 많은 장난감을 바꾸거나 개선할 필요가 있는지를 알아보기 위해 실제 어린이들이 장난감을 가지고 노는 것을 살펴본다고 한다. 이러한 방법으로…
정답률 : -

-
1133

준비
설문지 작성의 원칙과 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1132

준비
독립이나 신규 사업을 생각하고 있을 때 오픈데이터 수집만으로도 분석 가능한 것은?
정답률 : -

-

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