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홈 > 학습하기 > 텔레마케팅관리사
텔레마케팅관리사
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2002년12월08일
2003년03월16일
2003년08월10일
2004년03월07일
2004년08월08일
2005년03월06일
2005년03월20일
2005년08월07일
2006년03월05일
2006년08월06일
2007년03월04일
2007년08월05일
2008년03월02일
2009년03월01일
2009년05월10일
2009년07월26일
2010년03월07일
2010년05월09일
2010년08월13일
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2013년03월10일
2013년06월02일
2013년08월18일
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2017년03월05일
2017년08월26일
2019년03월03일
2019년04월27일
번호
문제
정답률(%)
1191
준비
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1190
준비
인바운드 상담원이 가져야 할 자질과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1189
준비
상호관계의 깊이에 따른 대화의 순서가 맞는 것은?
정답률 : -
-
1188
준비
텔레마케팅을 통한 고객응대시 다양한 고객유형에 따른 경청방법이 잘못 연결된 것은?
정답률 : -
-
1187
준비
고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이 CRM의 목적이다. CRM의 목적 달성을 위한 CRM의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1186
준비
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 결정적인 순간을 의미하며 텔레마케팅이나 CRM에 널리 쓰이는 개념은?
정답률 : -
-
1185
준비
다음 중 화법의 기능으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1184
준비
효율적인 전화 상담을 위해 필요한 사항으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1183
준비
CRM에서 고객유지 필요성에 관한 내용이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1182
준비
CRM을 통해 충성도가 제고된 고객들에게서 기대되는 행동이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1181
준비
CRM의 등장배경이 된 주요 시장의 변화현상으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1180
준비
고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1179
준비
구매하기 전 고객응대 요령과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1178
준비
고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1177
준비
마케팅 커뮤니케이션의 분류에 속하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1176
준비
CRM 연구에서 메타그룹(Meta Group)의 CRM 활동 중 운영적 CRM의 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1175
준비
고객유형별 상담스킬에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1174
준비
불만족 고객의 심리상태에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1173
준비
CRM의 성공요인을 조직 측면과 시스템 측면으로 구분할 때 조직 측면의 성공요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1172
준비
전화상에서 고객에게 메시지 전달 실패를 줄이기 위한 방법에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1171
준비
CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때 CRM시스템 구축과 기업전략을 중심으로 고객을 관리하는 단계는?
정답률 : -
-
1170
준비
고객응대시 지켜야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1169
준비
고객과의 상담과정에서 재진술의 목적 또는 효과와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1168
준비
콜센터의 역할로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1167
준비
텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1166
준비
다음 중 텔레마케팅의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1165
준비
텔레마케팅에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1164
준비
다음이 설명하고 있는 텔레마케팅 형태로 가장 옳은 것은?
정답률 : -
-
1163
준비
콜량 예측시 필요한 데이터와 관련 없는 것은?
정답률 : -
-
1162
준비
동기부여 중심의 OJT 교육내용에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1161
준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1160
준비
모니터링을 효과적으로 실행하는 방법으로 잘못된 것은?
정답률 : -
-
1159
준비
고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1158
준비
조직의 변화를 성공적으로 주도하기 위해 변화가 일어날 수 있도록 추진하는 인사관리자의 역할은?
정답률 : -
-
1157
준비
텔레마케터의 이직률을 줄이기 위한 방안으로 적절하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1156
준비
콜센터의 상담원이나 각 팀별의 성과를 향상시키기 위한 활동과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1155
준비
다음 중 상담원의 역할연기 실시순서를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1154
준비
아웃바운드 콜센터의 성과분석 관리지표로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1153
준비
다음은 콜센터 리더의 유형 중 무엇에 관한 설명인가?
정답률 : -
-
1152
준비
콜센터가 효율적인 조직화가 이루어질 경우 나타나는 현상으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1151
준비
콜센터 조직의 목표를 효과적, 효율적으로 달성하기 위해 자원과 업무를 적절하게 배분하고 조정해 나가는 과정은?
정답률 : -
-
1150
준비
상담원의 언어사용에 있어 효과적인 단어선택으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1149
준비
다음 중 기업문화를 효과적으로 변화시키기 위한 조건을 모두 선택한 것은?
정답률 : -
-
1148
준비
다음은 어떤 리더십에 관한 설명인가?
정답률 : -
-
1147
준비
콜센터의 인력 계획시 전략적으로 선택해야 할 요소로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1146
준비
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 맨투맨으로 실제적으로 연습하는 것으로, 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응능력을…
정답률 : -
-
1145
준비
콜센터 리더가 갖추어야 할 주요 자질로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1144
준비
인바운드 텔레마케팅을 위해 활용되는 WFMS 시스템의 기능이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1143
준비
모집단으로부터 이를 대표할 수 있는 부분을 선택하는 과정을 무엇이라고 하는가?
정답률 : -
-
1142
준비
표본추출과정이나 표본크기와 무관하게 발생하는 표본프레임오류는 불완전한 표본프레임을 변형시켜 줄일 수 있는데 전화조사에서 전화번호에 고정된 정수를 포함하여 표본으로…
정답률 : -
-
1141
준비
우편조사의 단점으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1140
준비
일반적으로 설문지에서 인구통계학적 변수는 어디에 위치하는 것이 좋은가?
정답률 : -
-
1139
준비
개인의 사생활 보호 및 면접조사가 어려울 때 실시할 수 있는 조사방법으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1138
준비
조사대상이 표본으로 추출될 확률이 알려져 있지 않아 인위적인 표본추출을 해야 하는 경우 시간과 비용의 절감 효과는 있으나 표본 오차의 추정이 불가능한 표본추출법은…
정답률 : -
-
1137
준비
전화 시장조사의 장점으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -
-
1136
준비
다음 중 기업 내부 자료에 포함되지 않는 2차 자료는?
정답률 : -
-
1135
준비
다음 중 탐색조사의 종류에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1134
준비
장난감 회사에서는 얼마나 많은 장난감을 바꾸거나 개선할 필요가 있는지를 알아보기 위해 실제 어린이들이 장난감을 가지고 노는 것을 살펴본다고 한다. 이러한 방법으로…
정답률 : -
-
1133
준비
설문지 작성의 원칙과 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1132
준비
독립이나 신규 사업을 생각하고 있을 때 오픈데이터 수집만으로도 분석 가능한 것은?
정답률 : -
-
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