고객을 가장하여 상담원에게 전화를 걸어 평가하는 방법은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

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텔레마케팅관리사

고객을 가장하여 상담원에게 전화를 걸어 평가하는 방법은?

문제와 정답을 바로 확인하려면 클릭

문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

고객을 가장하여 상담원에게 전화를 걸어 평가하는 방법은?

Mystery Monitoring

Silent Monitoring

Self Monitoring

Stand Monitoring

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텔레마케팅관리, 2012년05월20일

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판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

2002년12월08일 2003년03월16일 2003년08월10일 2004년03월07일 2004년08월08일 2005년03월06일 2005년03월20일 2005년08월07일 2006년03월05일 2006년08월06일 2007년03월04일 2007년08월05일 2008년03월02일 2009년03월01일 2009년05월10일 2009년07월26일 2010년03월07일 2010년05월09일 2010년08월13일 2011년03월20일 2011년06월12일 2011년08월21일 2012년03월04일 2012년05월20일 2012년08월26일 2013년03월10일 2013년06월02일 2013년08월18일 2014년03월02일 2014년05월25일 2014년08월17일 2015년03월08일 2017년03월05일 2017년08월26일 2019년03월03일 2019년04월27일

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번호 문제 정답률(%)

1311

준비
마케팅믹스(Marketing Mix)의 4P에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1310

준비
포지셔닝 전략을 개발하기 위해서는 기본적으로 시장분석, 기업내부분석, 경쟁분석이 필요하다. 다음 중 경쟁분석 정보에 해당하는 것은?
정답률 : -

-
1309

준비
RFM 분석법의 평가요소에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1308

준비
가격할인 형태 중 신 모델 구입 시 구 모델을 반환하면 그만큼 가격을 할인해 주는 방법은?
정답률 : -

-
1307

준비
기업의 환경분석을 통해 강점과 약점, 기회와 위협 요인을 규정하고 이를 토대로 마케팅 전략을 수립하는 기법은?
정답률 : -

-
1306

준비
표적시장을 선택하기에 앞서 효과적인 시장세분화를 위해 충족되어야 하는 요건이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1305

준비
A대학교 인근에는 중국성, 가야성, 홍보석 등 다양한 중국음식점들이 있으며 모두 음식배달을 하고 있다. 이러한 상황에서 각 중국음식점들이 고려해야할 가격결정 방법…
정답률 : -

-
1304

준비
소비자가 구입하고자 하는 휴대전화를 아래와 같이 평가했을 때의 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
1303

준비
다음 중 시장세분화의 지리적 변수가 아닌 것은?
정답률 : -

-
1302

준비
제품/시장 확장 그리드(Product/Market Expansion Grid)에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1301

준비
다음 ( ) 안에 공통으로 들어갈 알맞은 것은?
정답률 : -

-
1300

준비
STP 전략의 절차를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -

-
1299

준비
아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
1298

준비
축적된 고객관련 데이터에 의미 있는 규칙이나 패턴을 찾아내는 것은?
정답률 : -

-
1297

준비
기업의 전략적 사업 단위를 분석하는데 이용되는 BCG(Boston Consulting Group) 모형에서 수직축은 무엇을 반영한 것인가?
정답률 : -

-
1296

준비
다음 중 소비자들이 필요로 하지만 해당 제품의 구입을 위해 많은 시간을 보내거나 노력을 경주할 의사가 없는 제품은?
정답률 : -

-
1295

준비
고객서비스 지향적 인바운드 텔레마케팅 도입 시 점검사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1294

준비
다음 중 서비스(Service)의 특성이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1293

준비
지속적인 상품 구매를 유도하기 위한 고객 응대시 상담원의 올바른 자세가 아닌 것은?
정답률 : -

-
1292

준비
기업은 고객의 이탈을 방지하기 위해 금전적 형태의 대책과 심리적 형태의 대책을 사용한다. 다음 중 심리적 형태의 대책에 해당하는 것은?
정답률 : -

-
1291

준비
고객속성 데이터에 대한 설명으로 올바른 것은?
정답률 : -

-
1290

준비
다음 ( ) 안에 가장 알맞은 용어는?
정답률 : -

-
1289

준비
고객 성격의 특성에 따른 응대법 중 올바르지 않은 것은?
정답률 : -

-
1288

준비
대인커뮤니케이션과 매스커뮤니케이션의 상대적인 비교 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1287

준비
고객과 친근감을 형성하기 위한 분위기 조성방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1286

준비
고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -

-
1285

준비
주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1284

준비
다음 중 고객이 기업과 만나는 모든 장면에서의 결정적인 순간을 의미하는 것은?
정답률 : -

-
1283

준비
CRM 도입에 필요한 기술로서 고객프로파일, 고객거래 데이터 등의 자료를 이용하여 고객의 성향이나 요구사항 등을 파악하여 고객대응을 효율적으로 하는 기술은?
정답률 : -

-
1282

준비
CRM을 위한 캠페인 평가지표 중 조직의 캠페인 실행역량을 평가하는 지표로 옳은 것은?
정답률 : -

-
1281

준비
다음 중 고객 불만 처리에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1280

준비
구매 전 단계에서 커뮤니케이션의 목표에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1279

준비
합리적인 행동스타일을 가진 고객과 상담할 때 가장 적합한 상담기술은?
정답률 : -

-
1278

준비
효과적인 커뮤니케이션을 위한 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1277

준비
인바운드 상담절차 중 고객의 욕구를 파악하기 바로 직전 단계에서 이루어져야 하는 것은?
정답률 : -

-
1276

준비
의사소통 방법 중 언어적인 메시지에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
1275

준비
기업이 정치, 경제, 법률, 사회, 기술적인 요인 등이 고객에게 미칠 영향을 분석하는 것은 새로운 추세를 탐색하는 데 많은 도움을 준다. 다음 중 신제품의 수명주…
정답률 : -

-
1274

준비
성공적인 CRM 운영을 위하여 필요한 사항이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1273

준비
B2B(Business to Business) CRM의 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1272

준비
CRM에 대한 분류는 메타그룹의 산업보고서에 대한 분류기준을 따른다. CRM은 프로세스 관점에 따라 몇 가지로 구분되는데 그중 영업·마케팅·서비스 측면에서 고객정…
정답률 : -

-
1271

준비
효과적인 고객 상담을 위한 말하기 기술에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1270

준비
텔레커뮤니케이션의 3요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
1269

준비
조직 측면에서 CRM의 성공요인이라 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
1268

준비
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1267

준비
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은?
정답률 : -

-
1266

준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
1265

준비
텔레마케터에 대한 OJT 실시 효과를 제고하기 위한 평가에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1264

준비
아웃바운드형 콜센터의 성과분석 관리지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
열람중

준비
고객을 가장하여 상담원에게 전화를 걸어 평가하는 방법은?
정답률 : -

-
1262

준비
선진국의 통화 품질 평가표를 보면 Yes/No 방식의 채점 방식이 많이 사용된다. 그 이유로 가장 타당한 것은?
정답률 : -

-
1261

준비
다음 중 콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1260

준비
콜센터의 역할 및 기능과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
1259

준비
인바운드 콜센터의 인입콜 데이터 산정기준에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -

-
1258

준비
직무분석을 통하여 얻은 직무에 관한 자료와 정보를 직무의 기록한 문서이며, 직무표식, 직무개요, 직무내용, 직무요건 등을 기술한 것은?
정답률 : -

-
1257

준비
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?
정답률 : -

-
1256

준비
성과 달성을 위한 목표관리의 중점사항이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1255

준비
과거에 콜센터가 달성했던 생산성 변화에 대한 정보를 통해 미래에 필요한 인원수를 예측하는 것은?
정답률 : -

-
1254

준비
인쇄매체를 통한 마케팅과는 달리 텔레마케팅이 가지고 있는 가장 큰 특성은?
정답률 : -

-
1253

준비
다음 중 보다 합리적이고 능률적인 교육훈련의 실시를 위해 포함되어야 할 교육훈련의 내용이 아닌 것은?
정답률 : -

-
1252

준비
텔레마케팅을 수행하는 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-

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