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텔레마케팅관리사
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번호
문제
정답률(%)
1371
준비
CRM을 위한 고객 로열티 제공과 관계가 가장 먼 것은?
정답률 : -
-
1370
준비
표현적인(Expressive) 유형의 고객 상담 전략과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1369
준비
소비자의 구매과정 중 구매 전 단계에서의 커뮤니케이션 목표와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1368
준비
텔레마케터의 잦은 이직이 콜센터운영에 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1367
준비
콜센터 조직의 특성 중 콜센터만의 독특한 조직문화가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1366
준비
다음 중 보상을 통한 동기부여 방안으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1365
준비
리더십의 유형을 의사결정방식과 태도에 따라 구분할 때 태도에 따른 유형에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1364
준비
다음 중 인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 혼용해서 처리하는 업무형태는?
정답률 : -
-
1363
준비
고객의 응대사항 및 통화내용, 응대결과 등을 정확히 기록 유지하는 일종의 통화기록노트라고 하는 것은?
정답률 : -
-
1362
준비
다음 교육훈련과정개발을 위한 교수모형설계의 5단계 중 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
정답률 : -
-
1361
준비
다음 중 콜센터의 인적자원 관리 방안으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1360
준비
텔레마케팅 도입시 예산편성에 고려하여야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1359
준비
원활한 텔레마케팅의 전개에 꼭 필요한 구성요소로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1358
준비
교육훈련의 전달방법을 결정하는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1357
준비
콜센터 매니저의 역할과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1356
준비
다음이 설명하고 있는 것은?
정답률 : -
-
1355
준비
텔레마케팅의 정의에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1354
준비
‘House’가 제시한 목표-경로 모형의 리더십 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1353
준비
아웃바운드 콜센터의 성과분석 관리지표에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1352
준비
금융기관에서 수행하는 고객등급화는 목적과 용도에 따라서 구분할 수 있다. 고객에 관한 신상정보와 연계된 거래활동을 분석하고 평가하여 이를 점수로 산정하고 등급을 …
정답률 : -
-
1351
준비
우수한 리더의 특성으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1350
준비
교육을 받고 현장에 복귀 후 교육의 효과를 측정하는 평가방법은?
정답률 : -
-
1349
준비
신규채용에 있어 합리적인 선발도구가 갖추어야 할 타당성 요건과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1348
준비
달성 가능성이 높은 목표를 세우기 위해 SMART기법을 사용한다. ‘SMART’ 용어에 대한 표기가 잘못된 것은?
정답률 : -
-
1347
준비
개인 혹은 집단의 조직변화에 대한 거부적 행위를 변화에 대한 저항(Resistance to change) 이라고 하는데 이 변수에 속하지 않는 것은?
정답률 : -
-
1346
준비
모니터링의 목적과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1345
준비
기존의 콜센터와 웹 콜센터의 차이점을 올바르게 설명한 것은?
정답률 : -
-
1344
준비
콜센터의 생산성 향상을 저해하는 요소로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -
-
1343
준비
표집오차와 표본의 크기에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1342
준비
우편조사의 회수율을 높이기 위한 노력과 효율적인 비용 측면에 대한 내용으로 거리가 가장 먼 것은?
정답률 : -
-
1341
준비
측정의 신뢰성을 높이는 방법에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1340
준비
다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
정답률 : -
-
1339
준비
설문지를 구조적 설문지와 비구조적 설문지로 분류하는 기준으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1338
준비
우편조사와 전화조사의 공통적인 장점으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1337
준비
어떤 현상이나 변수의 원인이 무엇인가에 대한 해답, 즉 두 변수 간의 인관관계에 대한 해답을 얻기 위한 조사방법은?
정답률 : -
-
1336
준비
대한민국에 거주하는 외국인을 대상으로 한 달에 지출되는 교육비에 대한 기초자료를 수집할 때 다양한 국적을 가진 사람과 비용 측면을 고려한다면 어떠한 조사방법이 가…
정답률 : -
-
1335
준비
다음 중 시장조사의 설계 과정을 순서대로 옳게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1334
준비
다음 중 비확률표본추출방법에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1333
준비
다음 중 내적 타당도를 저해하는 요인이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1332
준비
다음 중 자료처리를 위한 코딩(Coding)이 어려운 응답 형태는?
정답률 : -
-
1331
준비
설문지 작성시 질문의 순서를 결정하기 위한 일반적인 사항으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1330
준비
소비자욕구를 파악하기 위해 고객조사를 할 때 폐쇄형 질문이 적절한 경우는?
정답률 : -
-
1329
준비
다음 중 시장조사의 역할이 아닌 것은?
정답률 : -
-
1328
준비
서스톤 척도(Theuston Scale)에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답률 : -
-
1327
준비
설문지작성을 위한 응답의 형태 중 응답의 항목들은 상호 배타적이고 모든 응답을 포괄할 수 있는 조건을 만족시키는 응답형태는?
정답률 : -
-
1326
준비
측정한 자료의 적합성을 검증하는 두 가지 주요한 기준으로 옳은 것은?
정답률 : -
-
1325
준비
획득하고자 하는 정보의 내용을 결정한 이후 이루어져야 할 질문지 작성과정을 순서대로 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1324
준비
다음은 어떤 유형의 응답 형태에 해당하는가?
정답률 : -
-
1323
준비
효과적인 전화조사를 위한 커뮤니케이션 방법으로 적합하지 않은 것은?
정답률 : -
-
1322
준비
다음과 같은 질문으로 얻은 측정치는 어떤 척도에 해당되는가?
정답률 : -
-
1321
준비
조사방법에 따라 1차 자료와 2차 자료로 구분할 때 2차 자료에 해당하는 것은?
정답률 : -
-
1320
준비
조사 진행 과정 중 사전조사의 결과 활용으로 가장 적합한 것은?
정답률 : -
-
1319
준비
다음 중 관찰대상들이 가지고 있는 속성의 상대적 크기를 측정하여 대상 간에 서로 비교할 수 있도록 하는 척도는?
정답률 : -
-
1318
준비
소비자의 관여도가 낮고 브랜드 간 차이가 별로 나타나지 않은 상황에서 일어나는 구매행동은?
정답률 : -
-
1317
준비
인바운드 텔레마케팅에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -
-
1316
준비
다음( )안에 알맞은 것은?
정답률 : -
-
1315
준비
2개 혹은 그 이상의 세분시장을 표적시장으로 선정하고 각각의 세분시장에 적합한 제품과 마케팅 프로그램을 개발하여 공급하는 전략은?
정답률 : -
-
1314
준비
소비자의 구매 의사결정 과정을 순서대로 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
1313
준비
아웃바운드 텔레마케팅의 활용분야가 아닌 것은?
정답률 : -
-
1312
준비
다음 중 데이터베이스 마케팅 활용 절차를 바르게 나열한 것은?
정답률 : -
-
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